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Partager son CRM entre commerciaux et marketing

Pour décloisonner le CRM, mieux vaut ne pas être trop gourmand et définir avec précision les informations qui ont un réel intérêt pour les différents services. Tout en évitant les usines à gaz…
La notion de partage de l’outil CRM nécessite une mise au point préa­lable.
Elle ne concerne en effet que certains éléments du CRM. Le partage de la base de données clients et prospects est acquis, mais les fonctionnalités qui permettent aux services marketing et commercial d’être efficaces diffèrent. Alors oui, les outils doivent communiquer entre eux. Mais non, tout ne doit pas être partagé.

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By |novembre 20th, 2013|Categories: CRM, Marketing|Tags: , , , |Commentaires fermés sur Partager son CRM entre commerciaux et marketing

Relier Action marketing et Impératifs commerciaux

Relier l’action marketing aux impératifs commerciaux de l’entreprise
LE CERCLE. Alors que marketing et ventes sont une seule et même fonction, en France, services marketing et commerciaux ne travaillent pas ou peu, sur les mêmes priorités ni les mêmes lignes clients-prospects !

Quel intérêt pour les entreprises à ce que les 2 leviers fondamentaux de leur compétitivité continuent ainsi à fonctionner en silo ?

Le cloisonnement des services marketing et des services commerciaux se fait bien au détriment la performance de l’entreprise : cause de ruptures entre orientations stratégiques et organisation de l’action commerciale, il pénalise le résultat et créé des déperditions en termes d’efficacité commerciale et de croissance.

La convergence du marketing et du commerce, un levier de croissance et de progrès pour l’entreprise.

Traditionnellement, le marketing s’attache en amont à développer la préférence client envers la marque et à générer des prospects pour les ventes via l’élaboration d’un plan marketing, quand les ventes ont la responsabilité de définir et de mettre en œuvre le plan d’action commercial, de qualifier les prospects et de les convertir en clients. Il est donc primordial que ces 2 actions soient combinées et interfacées dans ce processus opérationnel optimisé permettant d’aboutir à l’amélioration des résultats des ventes et à élever le niveau de fidélisation client.
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By |novembre 13th, 2013|Categories: CRM|Tags: , , , , , |Commentaires fermés sur Relier Action marketing et Impératifs commerciaux

Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale

Et si, en fait, l’échec d’un CRM ne faisait que trahir un manque de méthode dans les pratiques commerciales des entreprises ? Alors que l’implémentation d’un CRM est un échec dans 1 cas sur 2 (source Forrester Research), pourquoi les entreprises continuent-elles à vouloir se lancer dans un tel projet ? Pourquoi un investissement si lourd en termes financiers et de temps, entraînant un si faible taux de satisfaction, continue-t-il à faire « fantasmer » autant d’entreprises ? Et si, depuis le temps qu’on en parle, toutes les explications qui ont été avancées n’étaient pas les bonnes ? Et si le taux d’échec des CRM n’était que le reflet de l’organisation commerciale des entreprises ? Quand la réflexion sur le CRM se nourrit d’attentes auxquelles l’outil seul ne peut pas répondre.

By |novembre 13th, 2013|Categories: CRM|Tags: , , , |Commentaires fermés sur Le lien entre taux d’échec des CRM et organisation commerciale

Les 4 règles fondamentales d’un CRM

Qu’il s’agisse de gestion de la relation client, de reporting ou encore d’analyses, l’implantation de tels outils CRM s’avère être à l’heure actuelle indispensable pour le suivi et le développement de votre activité.

By |octobre 14th, 2013|Categories: CRM|Tags: , , , |Commentaires fermés sur Les 4 règles fondamentales d’un CRM